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Rappel: Si votre demande doit faire mention de renseignements personnels, confidentiels ou bancaires, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne en premier pour vous authentifier avant de remplir le formulaire ou appelez-nous. N’envoyez pas de renseignements personnels ou bancaires par courriel.

Téléphone

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Télécopieur sans frais 1.866.267.1064	Samedi et dimanche De 9 h 30 à 16 h HE
Toronto Appelez 416.252.5621 Télécopieur 416.679.0339	Carte de débit perdue ou volée Télécopieur sans frais 1.888.807.4101 Ottawa 613.560.0160
Ottawa Appelez 613.560.0100 Télécopieur 613.560.0177	Services aux titulaires des cartes de crédit Collabria Appelez 1.855.341.4643

En personne

Souhaitez-vous rencontrer l’un de nos conseillers financiers en personne? Rendez-vous dans l’une de nos 35 succursales en Ontario.

Nos succursales sont ouvertes et prêtes à vous aider. Veuillez appeler la vôtre directement pour obtenir de l’aide. Vous trouverez les numéros de téléphone et les heures d’ouverture de chaque ici.

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Poste

Vous pouvez nous envoyer une correspondance à l’adresse suivante :

Siège social
Caisse Alterna Ottawa
319 McRae Avenue, 2nd Floor
premier étage, Ottawa (Ontario) K1Z 0B9

Bureau administratif
Caisse Alterna Toronto
2, rue Bloor est, 26ième étage
CP #73, Toronto, (Ontario) M4W 1A8

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Le bénéficiaire que je veux payer est introuvable dans le service bancaire en ligne.

Si vous n’arrivez pas à trouver un bénéficiaire en ligne, contactez ce dernier directement pour vous entendre sur d’autres modalités de paiement. Certaines entreprises ont leur propre service de paiement en ligne. Si vous constatez qu’un bénéficiaire ne figure pas sur notre liste de bénéficiaires, veuillez nous en informer. Nous transmettrons votre demande à Central 1, notre fournisseur de services bancaires en ligne. N’oubliez pas d’indiquer le nom de l’entreprise, son adresse et, si vous les avez, le nom d’une personne-ressource et son adresse électronique.

J’ai supprimé une entreprise de ma liste de bénéficiaires. Cela signifie-t-il que mes paiements postdatés
à cette entreprise sont également automatiquement supprimés?

Mes renseignements personnels sont-ils protégés dans l’application mobile d’Alterna?

Que dois-je faire si mon téléphone est perdu ou volé?

Mon service bancaire mobile fonctionne-t-il lorsque je suis à l’extérieur de la ville, de la province ou du pays?

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Chez Alterna, nous sommes redevables à vous et travaillons fort pour vous tous les jours.

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